Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette page résume les règles de remboursement de nos Conditions Générales (articles 9 à 11), qui prévalent en cas de doute.

1. Offres

• Tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant le premier paiement d'une Offre et nous le remboursons intégralement, tant que tu n'as téléchargé aucun Fichier de l'Offre. Ton premier téléchargement de l'Offre met fin à ce droit - tu l'acceptes au paiement.
• Ensuite, tu peux résilier à tout moment dans ton compte ; l'Offre reste active jusqu'à la fin du mois payé et aucun autre paiement n'est prélevé. Les mois entamés ne sont pas remboursés.
• En changeant d'Offre, la différence pour le reste de la période de facturation est facturée ou créditée aussitôt.

2. Fichiers

Un Fichier est fourni dès que vous lancez sa génération. En la lançant, vous demandez la fourniture immédiate et perdez le droit de rétractation de 14 jours pour ce Fichier. Cela n'affecte pas les réclamations : si un Fichier est défectueux ou non conforme à sa description, nous le régénérons ou le remboursons (voir point 4).

3. L'ancienne Licence Commerciale

• Abonnement de Licence Commerciale (plus vendu) : tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant le premier paiement et nous le remboursons intégralement. Ensuite, tu peux résilier à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin du mois payé.

4. Réclamations et problèmes de paiement

Écris à [email protected] si un Fichier est défectueux, si tu as été débité deux fois, si une Offre ne s'est pas activée après paiement ou si tu n'as pas autorisé un paiement. Nous répondons sous 14 jours. Contacte-nous avant de lancer une rétrofacturation - c'est généralement plus rapide.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant notre décision, sans frais.